۰۱
حافظهٔ عملیاتی، نه فقط پایگاه دانش
روند توالی اتفاق‌ها، تغییر وضعیت و نتیجهٔ تصمیم‌ها را کنار هم نگه می‌دارد؛ چون یک پاسخ درست، بدون دانستن زمینه می‌تواند کاملاً اشتباه باشد.
دستیار یادگیرندهٔ تیم پشتیبانی
پشتیبانی‌ای که از
تجربهٔ تیم شما یاد می‌گیرد.
روند فقط از روی مستندات جواب نمی‌دهد؛ مسیر هر پرونده، تصمیم کارشناسان و نتیجهٔ واقعی را می‌فهمد تا در موقعیت بعدی، دقیق‌ترین اقدام را پیشنهاد دهد.
✓ یادگیری از تیم
✓ پیشنهاد همراه با شواهد
✓ اتوماسیون فقط در مرز امن
روند
پروندهٔ ۲۸۴۱
تأخیر در تحویل سفارش
با تأیید کارشناس
پرداخت موفق۴ روز پیش
تحویل به ناوگان۳ روز پیش
تأخیر غیرعادی۲ بار پیگیری
✦ پیشنهاد روند
اطمینان بالا
ابتدا وضعیت مرسوله از ناوگان بررسی شود؛ هم‌زمان بابت تأخیر عذرخواهی و زمان پیگیری بعدی به مشتری اعلام شود.
بر پایهٔ ۱۲ پروندهٔ مشابه
۹ مورد حل موفق
یادگیری ثبت شدویرایش کارشناس به تجربه اضافه شد
زمینهٔ کامل پرونده۷ رویداد مرتبط پیدا شد
از تیم یاد می‌گیرد✦
روند پرونده را می‌فهمد✦
شواهد را نشان می‌دهد✦
در ابهام به انسان ارجاع می‌دهد✦
از تیم یاد می‌گیرد✦
روند پرونده را می‌فهمد✦
یک تفاوت بنیادی
روند، یک چت‌بات دیگر نیست.
دانش پشتیبانی فقط داخل فایل‌ها نیست؛ بخش مهم آن در تصمیم‌هایی است که تیم شما هر روز می‌گیرد.
۰۲
پرونده‌های مشابهبر اساس وضعیت و مسیر رخدادها
۱۲
یادگیری از تجربهٔ واقعی تیم
پذیرفتن، ردکردن یا ویرایش هر پیشنهاد به روند کمک می‌کند بفهمد کارشناسان خبره در هر موقعیت چگونه تصمیم می‌گیرند.
۰۳
امن
دستیار، مگر وقتی اطمینان کافی وجود دارد
روند در حالت عادی پیشنهاد می‌دهد. فقط کارهای کم‌ریسک، اثبات‌شده و منطبق با قواعد شما را خودکار انجام می‌دهد.
از رخداد تا اقدام
هر پرونده، یک تجربهٔ قابل یادگیری است.
روند اتفاق‌ها را به تصمیم تبدیل می‌کند و نتیجهٔ تصمیم را دوباره به حافظه برمی‌گرداند.
۱
مشاهدهٔ رخدادها
پیام، سفارش، پرداخت، تماس، تیکت و تغییر وضعیت در یک مسیر دیده می‌شوند.
←
۲
فهم وضعیت
سیستم می‌فهمد مشتری اکنون کجای مسیر است و چه چیزی پیش از این اتفاق افتاده.
←
۳
بازیابی تجربه
پرونده‌های واقعاً مشابه و اقدام‌هایی که نتیجه داده‌اند پیدا می‌شوند.
←
۴
پیشنهاد و یادگیری
کارشناس تصمیم می‌گیرد؛ نتیجه ثبت می‌شود و تصمیم بعدی دقیق‌تر خواهد بود.
اتوماسیون مسئولانه
هر پاسخ، به اندازهٔ اطمینانش اختیار می‌گیرد.
روند بین «نمی‌دانم»، «پیشنهاد می‌دهم» و «می‌توانم انجام دهم» تفاوت می‌گذارد. مرز اختیار را قواعد شما و ریسک هر اقدام تعیین می‌کنند.
- ۱ابهام وجود داردارجاع همراه با خلاصه و شواهد به کارشناس
- ۲پیشنهاد قابل اتکاستپیش‌نویس پاسخ یا اقدام برای تأیید انسان
- ۳قاعده قطعی و ریسک پایین استاجرای خودکار در محدودهٔ از پیش تعریف‌شده
مرکز تصمیم روند
در حال تحلیل
۴۳٪
ارجاع به کارشناسدرخواست مبهم و دارای اثر مالی
انسان
۸۱٪
پیشنهاد پاسختجربهٔ مشابه وجود دارد؛ تأیید لازم است
دستیار
۹۸٪
اعلام وضعیت سفارشدادهٔ قطعی، اقدام کم‌ریسک و برگشت‌پذیر
خودکار
✦ این اعداد نمایشی‌اند؛ آستانه‌ها برای هر کسب‌وکار کالیبره می‌شوند.
پایلوت محدود
از یک فرایند واقعی شروع کنیم.
یک نوع درخواست پرتکرار، تاریخچهٔ پرونده‌ها و چند کارشناس خبره کافی است تا اولین نسخهٔ یادگیرندهٔ روند را در محیط واقعی ارزیابی کنیم.
اعلام آمادگی برای پایلوت ← راه ارتباطی مستقیم به‌زودی در همین صفحه اضافه می‌شود. پرسش‌های مهم
قبل از شروع بدانید.
روند چه تفاوتی با چت‌بات‌های مبتنی بر اسناد دارد؟+
چت‌بات معمولاً پاسخ را از اسناد پیدا می‌کند. روند علاوه بر دانش مکتوب، وضعیت جاری، توالی رخدادها، تصمیم کارشناسان و نتیجهٔ پرونده‌های مشابه را در پیشنهاد خود دخالت می‌دهد.
آیا قرار است جای تیم پشتیبانی را بگیرد؟+
خیر. روند با نقش دستیار شروع می‌کند: زمینه را جمع می‌کند، تجربه‌های مشابه را پیدا می‌کند و پیشنهاد می‌دهد. اتوماسیون تنها در کارهای اثبات‌شده و کم‌ریسک فعال می‌شود.
روند چگونه از تیم یاد می‌گیرد؟+
پذیرش، رد یا ویرایش پیشنهاد، اقدام نهایی کارشناس و نتیجهٔ پرونده ثبت می‌شود. این بازخورد کمک می‌کند سیستم به‌مرور بفهمد چه تصمیمی در چه شرایطی مفیدتر بوده است.
برای شروع به چه داده‌ای نیاز است؟+
برای پایلوت، تاریخچهٔ یک فرایند پرتکرار، رخدادهای مرتبط و نتیجهٔ پرونده‌ها کافی است. محدوده ابتدا کوچک نگه داشته می‌شود تا کیفیت و مرزهای اعتماد واقعاً سنجیده شوند.